En passant une commande, tous les clients acceptent les termes et conditions ci-dessous.
Politique de retour et d'échange
Pierres en vrac :
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre moissanite, vous avez le droit de retourner ou d'échanger votre pierre, sans poser de questions ! Zen Moissanites a une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous devez nous la retourner (à Ottawa, Canada) dans les 7 jours suivant sa réception.
Chacune de ces transactions est associée à des frais de réapprovisionnement de 20 %. L'acheteur est également responsable de nous retourner la pierre (couvrir les frais d'expédition ainsi que les droits et taxes le cas échéant).
Pour les remboursements, toutes les pièces que vous avez reçues doivent nous être retournées, telles que l'emballage et la carte de garantie.
Exception : toutes les coupes personnalisées (non répertoriées sur le site Web) ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour.
Pièces de Joaillerie :
Veuillez noter que tous les bijoux Zen Moissanite sont fabriqués sur commande et que, par conséquent, nous n'acceptons pas les annulations, les retours ou les échanges ; tous les articles sont en vente finale. Si le produit présente un défaut lors de l'expédition au client qui a été manqué, nous le réparerons ou proposerons un échange (à notre discrétion). Ces échanges ne peuvent être effectués que dans les 7 jours suivant la réception de la pièce et la pièce doit être retournée dans un état neuf (sans dommage).
Options de paiement
Nous proposons des plans de paiement échelonnés en interne .
Réparations
Nous proposons des réparations et des entretiens sur les bagues moyennant des frais. Tout dommage doit être couvert par une assurance indépendante (responsabilité de l'acheteur) et n'est pas couvert par la garantie de la pierre précieuse moissanite.
Le client est responsable de nous retourner l'article (couvrir les frais d'expédition ainsi que les droits et taxes le cas échéant).
Temps de production
Comme nous créons chaque pièce sur commande, veuillez prévoir les délais suivants pour la production.
Notre délai d'exécution des pierres en vrac est de 3 à 4 semaines à compter de la date de commande.
Notre délai de traitement des bijoux est de 6 à 8 semaines à compter de la date de commande.
Veuillez noter que les révisions CAO ne sont pas prises en compte dans ce délai de production. Par conséquent, veuillez vous attendre à un délai de production plus long si des révisions sont demandées par le client.
Les délais peuvent augmenter sans préavis pendant les périodes de pointe ou en raison d'autres circonstances.
Accélérer votre commande
Chaque bijou Zen Moissanite est soigneusement fabriqué à la main et fabriqué sur commande après l'achat. Bien qu'il soit possible de terminer certaines commandes plus rapidement que notre délai de production standard (environ 6 à 8 semaines à compter de la date de la commande), nous vous encourageons à prévoir suffisamment de temps pour que votre commande soit complétée, inspectée et livrée. Nos commandes sont traitées et complétées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Cela étant dit, nous comprenons que certaines circonstances peuvent conduire à vouloir une commande dans un délai d'exécution plus court. Si vous avez besoin d'un service accéléré et que vous visez un délai de production inférieur à 6 à 8 semaines, nous proposons la priorisation des commandes pour un montant de 250 CAD. Ces frais comprennent le fait de passer votre commande avant d'autres passées avant la vôtre, la découpe de la pierre à l'avance (lors de la passation de la commande), le démarrage de la production dès que le CAO est approuvé et l'expédition de votre commande par expédition accélérée (généralement 1 à 2 jours ouvrables selon votre emplacement). Gardez à l'esprit que si vous avez besoin de plusieurs révisions de votre conception CAO, cela peut prolonger le délai de production. Le choix de la priorisation des commandes doit être discuté avant de passer votre commande afin de permettre à notre équipe de déterminer si le calendrier est réalisable et d'organiser tous les éléments pour garantir le succès de ce processus accéléré. Un délai sera convenu entre le client et l'équipe du service client avant l'application des frais.
Le fait d'opter et de payer pour la priorisation des commandes ne garantit pas que nous respecterons votre délai. Ces frais garantissent que votre commande sera traitée le plus rapidement possible, tout en garantissant un travail de qualité. Une fois les frais de priorisation des commandes appliqués, votre achat sera classé par date de livraison et marqué comme urgent dans le calendrier de production. Toutes les commandes urgentes doivent être demandées et approuvées avant de passer commande. Veuillez communiquer avec notre équipe pour définir votre commande comme priorité et indiquer le délai souhaité. Notre équipe vous informera si le délai est réalisable et s'efforcera de prioriser votre achat autant que possible. Comme toujours, nous travaillons dur pour fournir à nos clients un service efficace. Si vous avez besoin d'une commande accélérée, veuillez vous renseigner auprès de nous à team@zenmoissanite.com .
Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez que votre commande soit prioritaire à mi-chemin de la production, veuillez contacter notre service client dès que possible pour évaluer la probabilité d'un suivi rapide de la commande et discuter des frais applicables.
Alternativement, pour les clients qui cherchent à respecter un délai plus rapide, nous recommandons de parcourir notre sélection de modèles en stock. Les avantages des bagues prêtes à l'achat sont leurs caractéristiques classiques et leur capacité à être expédiées en 3 à 4 jours ouvrables (pour les commandes en Amérique du Nord, cela peut prendre plus de temps dans certaines régions du monde).
Droits de douane et taxes de vente
Nous facturons la taxe de vente uniquement sur les commandes basées au Canada.
Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et à des taxes douanières lors du franchissement des frontières de leur pays. Les droits d'importation, les taxes et les frais de courtage ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et de manutention et seront perçus à la livraison auprès des transporteurs pour certains colis. Ces frais sont à la charge du destinataire. Vous pouvez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires.
Politique de retour/échange
Comme chaque bijou est créé entièrement sur mesure, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges (il s'agit d'une vente finale). Pour éviter toute confusion, nous créons une conception informatique (CAO) de la bague que le client peut examiner et approuver avant de procéder à la taille des pierres précieuses et au moulage de la pièce. Vous pouvez demander autant de modifications que vous le souhaitez sur la CAO jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.
Dessins
Nous détenons tous les droits sur chaque produit que nous produisons et sur ses designs. Toutes les pièces personnalisées sont automatiquement considérées comme faisant partie du portefeuille de Zen Moissanite et peuvent être produites plus d'une fois pour d'autres clients.
