En passant une commande, tous les clients acceptent les termes et conditions ci-dessous.
Politique de retour et d'échange
Pierres en vrac :
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre moissanite, vous pouvez la retourner ou l'échanger, sans aucune justification ! Zen Moissanites applique une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous devez nous la retourner (à Ottawa, au Canada) dans les 7 jours suivant sa réception.
Chacune de ces transactions est assortie de frais de restockage de 20 %. L'acheteur est également responsable du retour de la pierre (frais de port, droits et taxes applicables).
Pour les remboursements, toutes les pièces que vous avez reçues doivent nous être retournées, telles que l'emballage et la carte de garantie.
Exception : toutes les coupes personnalisées (non répertoriées sur le site Web) ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour.
Pièces de bijoux :
Veuillez noter que tous les bijoux Zen Moissanite sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous n'acceptons ni annulation, ni retour, ni échange ; tous les articles sont en vente finale. Si le produit présente un défaut lors de l'expédition, nous le réparerons ou proposerons un échange (à notre discrétion). Ces échanges ne peuvent être effectués que dans les 7 jours suivant la réception du bijou, et celui-ci doit être retourné neuf (sans dommage).
Options de paiement
Nous proposons des plans de mise de côté internes .
Réparations
Nous proposons des services de réparation et d'entretien de bagues moyennant des frais. Tout dommage doit être couvert par une assurance indépendante (responsabilité de l'acheteur) et n'est pas couvert par la garantie de la moissanite.
Le client est responsable de nous retourner l'article (couvrir les frais d'expédition ainsi que les droits et taxes le cas échéant).
Temps de production
Comme nous créons chaque pièce sur commande, veuillez prévoir les délais suivants pour la production.
Notre délai d'exécution des pierres en vrac est de 3 à 4 semaines à compter de la date de commande.
Notre délai d'exécution des bijoux est de 6 à 8 semaines à compter de la date de commande.
Veuillez noter que les révisions CAO ne sont pas prises en compte dans ce délai de production. Par conséquent, veuillez prévoir un délai de production plus long si le client demande des révisions.
Les délais peuvent augmenter sans préavis pendant les périodes de pointe ou en raison d'autres circonstances.
Accélérer votre commande
Chaque bijou Zen Moissanite est soigneusement fabriqué à la main et fabriqué sur commande après achat. Bien qu'il soit possible de traiter certaines commandes plus rapidement que notre délai de production standard (environ 8 semaines à compter de la date de commande), nous vous encourageons à prévoir suffisamment de temps pour la préparation, l'inspection et la livraison de votre commande. Nos commandes sont traitées et traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Cela dit, nous comprenons que certaines circonstances puissent vous amener à souhaiter une commande dans un délai plus court. Si vous souhaitez un service accéléré et visez un délai de production inférieur à 6 à 8 semaines, nous proposons la priorisation des commandes moyennant des frais de 250 $ CA. Ces frais comprennent la priorité accordée à votre commande, la taille de la pierre à l'avance (au moment de la commande) et le lancement de la production dès l'approbation du CAO. Veuillez noter que si vous devez apporter plusieurs modifications à votre CAO, cela peut prolonger le délai de production. La priorisation des commandes doit être discutée avant de passer commande afin que notre équipe puisse déterminer si le délai est réalisable et organiser tous les éléments pour garantir le succès de ce processus accéléré. Une fois la commande prête, les délais d'expédition sélectionnés lors du paiement s'appliquent. Il est recommandé d'opter pour l'option d'expédition la plus rapide disponible dans votre région.
Opter pour la Priorisation des commandes et payer pour cette option ne garantit pas le respect de votre délai. Ces frais garantissent un traitement accéléré de votre commande, tout en garantissant un travail de qualité. Une fois ces frais appliqués, votre commande sera considérée comme urgente par notre équipe. Veuillez communiquer avec notre équipe (idéalement avant de commander) pour la prioriser et nous indiquer le délai souhaité. Notre équipe vous informera si ce délai est réalisable et s'efforcera de prioriser votre achat autant que possible. Comme toujours, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service efficace à nos clients. Pour une commande accélérée, veuillez nous contacter à l' adresse team@zenmoissanite.com .
Si vous avez déjà passé votre commande et souhaitez que votre commande soit prioritaire à mi-chemin de la production, veuillez contacter notre service client dès que possible pour évaluer la probabilité d'un suivi rapide de la commande et discuter des frais applicables.
Si vous souhaitez un délai plus court, nous vous recommandons de parcourir notre sélection de modèles en stock. Les bagues prêtes à l'emploi présentent l'avantage de leurs caractéristiques classiques et d'être expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés (le délai peut être plus long dans certaines régions du monde pour les commandes en Amérique du Nord).
Droits de douane et taxes de vente
Nous facturons uniquement la taxe de vente sur les commandes basées au Canada.
Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et taxes douanières lors du passage des frontières de leur pays. Les droits d'importation, taxes et frais de courtage ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port et de manutention. Ils seront perçus à la livraison auprès des transporteurs pour certains colis. Ces frais sont à la charge du destinataire. Veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays pour connaître le montant de ces frais supplémentaires.
Politique de retour/échange
Chaque bijou étant entièrement personnalisé, nous n'acceptons ni retour ni échange (vente finale). Pour éviter toute confusion, nous créons un modèle informatique (CAO) de la bague, que le client peut examiner et approuver avant la taille des pierres et le moulage. Vous pouvez demander autant de modifications que vous le souhaitez sur le modèle CAO jusqu'à ce que le résultat soit parfait.
Dessins
Nous détenons l'intégralité des droits sur chaque produit que nous fabriquons et sur ses designs. Toutes les pièces personnalisées sont automatiquement intégrées au catalogue de Zen Moissanite et peuvent être produites plusieurs fois pour d'autres clients.
