FAQ

La moissanite a suscité beaucoup d'attention ces dernières années, mais elle existe depuis bien plus longtemps que cela. Elle a été découverte pour la première fois par un homme nommé Moissan en 1893, dans un cratère de météore ! La moissanite naturelle est extrêmement rare pour cette raison Pour cette raison, on ne peut la trouver que dans des endroits très limités et spécifiques. Par conséquent, toutes les moissanites haut de gamme du marché sont créées en laboratoire.

Sans conflit, respectueux de l'environnement et entièrement durable Vous nous entendrez souvent dire que nos pierres précieuses sont sans conflit, respectueuses de l'environnement et entièrement durables pour cette raison précise : elles sont cultivées et créées en laboratoire. Cela signifie que la Terre et ses habitants n'ont pas été blessés ou manqués de respect lors de la production de la pierre précieuse, ce qui est très important pour nous.

Comment se compare-t-elle à un diamant ? Les moissanites Zen sont des moissanites haut de gamme fabriquées à partir de carbure de silicium - version polytype cristalline 4H, comme toutes les autres moissanites haut de gamme du marché. Cela signifie que chimiquement, elle est très différente d'un diamant, mais lui ressemble tellement, c'est pourquoi elle est devenue une option de premier plan pour les bijoux de fiançailles au cours des dernières années.

Les moissanites sont souvent comparées à un diamant, car les diamants sont l'option de choix pour les bijoux de fiançailles et toutes les pièces de famille en raison de leur durabilité exceptionnelle. Cela est possible puisque la dureté d'un diamant est de 10 sur l'échelle de Mohs (la plus élevée possible). La deuxième pierre précieuse de cette liste est la moissanite, avec une dureté de 9,25, ce qui signifie que vous pouvez la porter tous les jours pour le reste de votre vie. En termes de réflexion de la lumière (éclairs), la moissanite bat en fait les diamants de deux manières. Par sa brillance (2,65 contre 2,42) qui peut être vue comme des éclairs de lumière blanche ainsi que par son feu (0,104 contre 0,044) qui peut être vu comme des éclairs de lumière arc-en-ciel.

Une dernière catégorie dans laquelle les moissanites sont souvent comparées aux diamants est leur prix. La moissanite permet d'avoir la bague de ses rêves, sans avoir à se ruiner ! Par exemple, pour la même quantité de carats, un diamant vous coûtera entre 15 et 25 fois le prix d'une moissanite de taille équivalente.

En plus de tout ce que vous avez lu ci-dessus, une dernière remarque sur nos pierres précieuses. Nos pierres sont entièrement incolores (gamme EF) à moins que vous ne le souhaitiez autrement ! Nos moissanites sont également disponibles dans une clarté comprise entre VVS1 et VVS2.

Enfin, l'un de nos principaux services est la création de moissanites personnalisées et de bijoux raffinés. Cela signifie que si vous ne voyez pas la taille ou la coupe exacte de moissanite qui vous intéresse, envoyez-nous simplement un message et nous pouvons la créer pour vous ! Vous ne voyez pas votre taille exacte dans la liste ? Ce n'est pas un problème non plus ! Si vous recherchez une bague ou un bijou personnalisé, contactez-nous simplement et nous nous en chargerons.

Étant donné que toutes nos pierres sont taillées sur commande, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande prenne 3 à 4 semaines pour vous parvenir. Pour les bijoux personnalisés, nous visons à les terminer dans un délai de 6 à 8 semaines. Les délais peuvent augmenter sans préavis pendant les périodes de pointe ou en raison d'autres circonstances.

Nous n'acceptons pas les annulations, les retours ou les échanges sur nos pièces car elles sont créées entièrement sur mesure pour chaque client. Pour éviter toute confusion ou mauvaise communication, chaque client a reçu une CAO (conception par ordinateur) de la bague pour examen et approbation avant que nous procédions à notre travail (taille des pierres précieuses et moulage de la bague). De cette façon, vous pouvez voir exactement à quoi ressemblera la bague finale.

Pierres en vrac : Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre moissanite, vous avez le droit de retourner ou d'échanger votre pierre, sans poser de questions ! Zen Moissanites a une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous devez nous la retourner (à Ottawa, Canada) dans les 7 jours suivant sa réception. Chacune de ces transactions est associée à des frais de restockage de 20 %. L'acheteur est également responsable de nous retourner la pierre (couvrir les frais d'expédition ainsi que les droits et taxes le cas échéant). Pour les remboursements, toutes les pièces que vous avez reçues doivent nous être retournées, telles que l'emballage et la carte de garantie. Exception : toutes les coupes personnalisées (non répertoriées sur le site Web) ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour.

Bijoux : Veuillez noter que tous les bijoux Zen Moissanite sont fabriqués sur commande et que, par conséquent, nous n'acceptons pas les annulations, les retours ou les échanges ; tous les articles sont en vente finale. Pour éviter toute confusion ou mauvaise communication, chaque client a reçu une CAO (conception par ordinateur) de la bague pour examen et approbation avant que nous ne procédions à notre travail (taille des pierres précieuses et moulage de la bague). De cette façon, vous pouvez voir exactement à quoi ressemblera la bague finale. Si le produit présente un défaut lors de l'expédition au client qui a été manqué, nous le réparerons ou proposerons un échange (à notre discrétion). Ces échanges ne peuvent être effectués que dans les 7 jours suivant la réception de la pièce et la pièce doit être retournée dans un état neuf (sans dommage).

Chez Zen Moissanite, vous avez le choix de payer la totalité de votre commande à l'avance ou de démarrer un plan de paiement. Toutes nos options de plan de paiement sont des plans de paiement échelonné. Ils sont effectués en interne et n'ont pas de limite d'intérêts ou de temps. Ils sont mis en place via une facture PayPal qui permet des paiements partiels (vous décidez du montant et du moment où les effectuer).

- Une fois que nous avons reçu 50% du montant total, nous commençons les travaux (création du CAO, taille des pierres, moulage de la bague).

- Une fois que nous avons reçu 100% de la bague (et que la bague est prête), nous l'expédions.

- Comme toutes les autres commandes, elles ne sont pas annulables.

Si vous êtes prêt à démarrer un plan de paiement, veuillez remplir notre formulaire de soumission de commande personnalisé et sélectionner « Démarrer un plan de paiement/mise de côté (via une facture PayPal) » en bas.

L'or étant un métal malléable, c'est la raison pour laquelle nous pouvons en faire des bijoux, il peut se déformer sous l'effet d'un impact (il n'est pas nécessaire que ce soit un impact important comme on pourrait le penser) ou en raison de mouvements répétés. Par conséquent, des inspections et des réparations annuelles sont recommandées. À ce stade, le bijoutier inspectera toutes les griffes pour s'assurer qu'elles maintiennent la pierre en place. Nous proposons des réparations et un entretien des bagues moyennant des frais (au prix de la main-d'œuvre/des matériaux). Dans ce cas, le client est responsable de nous expédier la bague et de couvrir également les frais de retour, ainsi que les éventuels frais de réparation. Nous recommandons d'expédier les commandes de retour via un service fiable et traçable, car Zen Moissanite n'est pas responsable des colis perdus, endommagés ou volés. Tout dommage doit être couvert par une assurance indépendante (responsabilité de l'acheteur) et n'est pas couvert par la garantie de la pierre précieuse moissanite. Les réparations prennent environ 5 à 6 semaines.

Chaque achat d'une pierre précieuse Zen Moissanite vous offre la tranquillité d'esprit. En plus de savoir que chaque Zen Moissanite est une pierre précieuse sans conflit et respectueuse de l'environnement, vous pouvez être assuré que vous pourrez en profiter toute votre vie. Chaque achat d'une pierre précieuse Zen Moissanite est accompagné d'un certificat d'authenticité et d'une carte de garantie à vie limitée. La garantie garantit que la pierre moissanite conservera ses propriétés optiques aussi longtemps que vous la posséderez. Cela comprend la clarté, la couleur, le feu, le lustre et la brillance de la pierre. Voici les conditions de la garantie :

- La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

- La garantie couvre les modifications des propriétés optiques (clarté, couleur, feu, lustre et brillance) de la pierre précieuse Zen Moissanite.

- La garantie ne couvre pas le vol ou la perte de la pierre.

- La garantie ne couvre pas les dommages ou le résultat d'un abus ou d'une mauvaise utilisation de votre Moissanite Zen. - Dès réception de votre moissanite, vous devez enregistrer votre garantie en ligne en remplissant tous les champs obligatoires.

- Toute modification ou traitement apporté à la pierre précieuse Zen Moissanite annulera la garantie.

- Vous devez conserver votre reçu original. Pour enregistrer votre garantie, veuillez utiliser le formulaire de soumission et fournir les informations suivantes dans le message :

- Nom légal complet du propriétaire de la garantie Zen Moissanite - Lieu d'achat

- Adresse e-mail La garantie moissanite ne couvre pas la monture de la bague ni le bijou.

Comme nous créons chaque pièce sur commande, veuillez prévoir les délais de production suivants. Notre délai de traitement des pierres en vrac est de 3 à 4 semaines à compter de la date de commande. Notre délai de traitement des bijoux est de 6 à 8 semaines à compter de la date de commande. Veuillez noter que les révisions CAO ne sont pas prises en compte dans ce délai de production. Par conséquent, veuillez vous attendre à un délai de production prolongé si des révisions sont demandées par le client. Les délais peuvent augmenter sans préavis pendant les périodes de pointe ou en raison d'autres circonstances.

Dans la plupart des cas, si la bague que vous avez achetée est légèrement trop petite ou trop grande, un simple redimensionnement peut être effectué. Il existe des limites pour les bagues qui nécessitent une augmentation ou une diminution significative de la taille, et dans ce scénario, une refabrication peut être nécessaire pour maintenir l'intégrité structurelle de votre pièce. Les clients peuvent soit nous renvoyer la bague pour le redimensionnement, soit le faire faire localement dans une bijouterie. Dans le cas où un simple redimensionnement est possible, le redimensionnement coûte 75 CAD (environ 60 USD) et le client est également responsable des frais d'expédition (pour l'expédition ici, puis le retour également). Nous vous recommandons d'expédier les commandes de retour via un service fiable et traçable, car Zen Moissanite n'est pas responsable des colis perdus, endommagés ou volés. Les redimensionnements nécessitant une refabrication complète seront évalués par notre équipe. Les redimensionnements prennent environ 5 semaines.

Nous vous demandons de prendre rendez-vous pour nous rendre visite en magasin. Nos horaires et la disponibilité de notre personnel varient, nous voulons donc nous assurer que quelqu'un est disponible pour vous aider. Bien qu'il soit possible pour nous d'accueillir des clients sans rendez-vous à certains moments, nous accordons la priorité à nos rendez-vous programmés. En fonction de leurs besoins, les clients qui se présentent sans rendez-vous peuvent être invités à prendre rendez-vous à une date ultérieure.

Nous pensons que votre expérience avec nous doit être aussi unique et spéciale que les bijoux que vous cherchez à créer. C'est pourquoi nous proposons des rendez-vous de consultation pour vous offrir une expérience personnalisée et sur mesure. Notre équipe veut s'assurer que vous avez toutes les réponses à vos questions, que nous avons les articles nécessaires sous la main et que nous pouvons vérifier le stock avec notre responsable de production avant votre arrivée. Tout cela prend du temps et une attention particulière aux détails, c'est pourquoi nous proposons des consultations sur rendez-vous uniquement. Cela nous permet de vous offrir le temps, l'attention et les conseils que vous méritez !

Pour commencer à réserver votre consultation téléphonique, virtuelle ou en personne, choisissez simplement le type de rendez-vous qui correspond le mieux à vos besoins. Nous proposons 4 types de rendez-vous : 1) une séance de questions-réponses de 20 minutes, 2) une assistance d'achat et de paiement de 20 minutes, 3) une séance de navigation de 20 minutes avec un Personal Shopper et 4) une consultation de 40 minutes avec un designer expert. Ensuite, remplissez vos informations dans le formulaire de réservation et soumettez-le. Notre équipe examinera rapidement votre demande et vous proposera une sélection de dates et d'heures disponibles. Une fois que vous aurez confirmé votre rendez-vous, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et l'ajouterons à notre calendrier ! Les consultations virtuelles seront fournies avec un lien vers une plateforme d'appel vidéo. Nous nous assurerons d'avoir une sélection de bijoux organisée pour vous, adaptée à vos besoins spécifiques. Veuillez vous présenter (virtuellement ou en personne) quelques minutes avant le début de votre rendez-vous et votre conseiller en bijoux vous accueillera.

Oui, nos consultations sont gratuites. Bien que vous puissiez acheter votre article ZM (en totalité ou en suivant un plan de paiement) au moment de votre rendez-vous pour fixer le prix indiqué, il n'y a aucune obligation d'engagement ni aucune pression pour acheter pendant nos consultations. Nous comprenons que vous n'êtes peut-être pas prêt à acheter ou que vous ne souhaitiez pas évaluer vos options avant de commander !

Notre nouveau service de consultation virtuelle vous offre l'opportunité unique d'explorer virtuellement notre boutique d'exposition dans le confort de votre foyer. Nos conseillers en joaillerie dévoués sont impatients de vous guider à travers nos collections organisées de bijoux fabriqués à la main et de vous présenter les diverses options de personnalisation qui s'offrent à vous. Avec ce service innovant, vous pouvez vous attendre à l'expérience Zen Moissanite complète, livrée directement chez vous via un appel vidéo personnalisé.

Pour accéder à votre consultation virtuelle, vous aurez besoin d'un accès à un ordinateur/ordinateur portable, d'une connexion Internet suffisamment forte/rapide et d'une adresse e-mail (de préférence Gmail).

Nous utilisons une plateforme appelée Calendly pour prendre des rendez-vous et Google Meet pour les consultations virtuelles.

Absolument ! N'hésitez pas à amener un partenaire, un ami ou un membre de votre famille à votre rendez-vous. Nous vous demandons de limiter votre rendez-vous à 1 ou 2 personnes pour un total maximum de 3 personnes à la fois.

Pour annuler votre rendez-vous, veuillez nous envoyer un courriel à team@zenmoissanite.com dès que possible, ou au moins 1 jour ouvrable à l'avance.

Pour reprogrammer votre consultation, veuillez nous envoyer un courriel à team@zenmoissanite.com dès que possible, ou au moins 1 jour ouvrable à l'avance.

Oui ! Si vos besoins ont changé depuis la prise de rendez-vous et que vous souhaitez modifier votre type de rendez-vous, veuillez nous envoyer un courriel à team@zenmoissanite.com dès que possible, ou au moins 1 jour ouvrable à l'avance.

Oui, nous avons une petite sélection de bijoux disponibles dans notre salle d'exposition que vous pouvez parcourir et acheter. Nous proposons une gamme de bagues de fiançailles, d'alliances, de boucles d'oreilles, de colliers et de bracelets en moissanite en or massif et en platine. Nous nous efforçons de conserver en stock une variété de modèles, de formes de pierres, de tailles de pierres, de coupes de pierres et de métaux pour répondre à vos préférences. Bien que l'intégralité de notre sélection ne soit pas toujours répertoriée sur notre site Web, vous pouvez consulter notre sélection en stock ici pour avoir une idée générale de nos options actuellement disponibles en magasin.

Nous vous proposerons une petite sélection de bagues à découvrir et à essayer. Elles vont généralement de la taille 4,5 à la taille 7. Bien que nous essayions de proposer une gamme de tailles, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons votre taille de bague en magasin au moment de votre visite.

Comme chaque pièce ZM est fabriquée sur commande et entièrement personnalisable, nous offrons des possibilités infinies de personnalisation et de combinaison. Bien que nous essayions de garder notre salle d'exposition remplie de modèles populaires et qu'il soit possible que vous trouviez exactement ce que vous recherchez, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons le modèle souhaité (avec votre combinaison exacte de spécifications) disponible pour visualisation en magasin au moment de votre rendez-vous. Cela dit, nous ferons de notre mieux pour que votre modèle préféré, ou quelque chose de similaire, soit disponible pour vous lors de votre rendez-vous. Ainsi, même si nous ne pouvons pas garantir que chaque détail que vous souhaitez sera disponible pour visualisation en magasin, nous serons plus qu'heureux de vous aider à identifier les caractéristiques de conception qui correspondent à votre style et à vos préférences.

Notre salle d'exposition est accessible aux fauteuils roulants et aux aides à la mobilité. Il y a une bordure en pente à quelques mètres de notre entrée. Nous n'avons pas de bouton poussoir pour ouvrir à notre entrée, mais l'un des membres de notre personnel peut vous aider à entrer ! Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez nous en informer lors du remplissage de votre formulaire de demande de consultation et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Nous sommes actuellement ouverts en semaine entre 9 h et 17 h HNE et prenons rendez-vous en semaine entre 10 h et 16 h HNE. Nous ne proposons pas de rendez-vous en soirée ou le week-end pour le moment. Cependant, nous comprenons que bon nombre de nos clients ont des horaires chargés et peuvent avoir besoin de rendez-vous en dehors de ces heures. Nous évaluons constamment notre activité et espérons étendre nos heures d'ouverture pour mieux servir nos clients à l'avenir.

Soyez assuré que si nous décidons d'offrir des rendez-vous en soirée ou le week-end, nous nous assurerons de le communiquer à nos clients via les réseaux sociaux et notre site Web officiel. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture habituelles pour prendre rendez-vous ou poser toutes vos questions.